无限极(中国)有限公司(以下简称无限极(中国))是李锦记健康产品集团成员,成立于1992年,以"无限极"为核心品牌,是一家从事中草药健康产品研发、生产、销售及服务的大型港资企业, 总部位于中国广州。

2019年1月16日,田淑平发布网文称其3岁女儿被诊断为"幽门螺杆菌感染"后,每日大量服用无限极8种产品,后被多家医院诊断为心肌损害、低血糖等病症 。1月19日,西安市工商局已责成工商雁塔分局对无限极陕西分公司是否涉嫌虚假宣传进行立案调查。1月28日,无限极承认对经销商夸大虚假宣传查处不力,推十条整改措施。

整改措施

2019年1月28日上午,无限极(中国)有限公司向媒体公布了相关整改措施。

1. 在服务中心、专卖店等经营场所及销售各环节张贴、发布“保健食品不是药物,保健食品不能治病”的警示语;

2. 建立销售终端监控系统,运用大数据智能监测单笔额度较大的保健食品消费,自动提示消费者享有的知情权和选择权;

3. 严格执行退换货制度,完善消费者投诉处理的各项政策,加大对一线员工的授权,以快速、妥善处理消费者投诉;

4. 联合第三方设立消费者权益保护专项基金,快速、妥善处理消费纠纷;

5. 暂停审批专卖店三个月,以分公司为单位开展专卖店规范经营专项培训,要求所有专卖店签署《规范经营承诺书》;

6. 加大投入,开展对专卖店、经销商的巡查和第三方暗访;

7. 下大力气,重点查处夸大、虚假宣传行为,对宣传“保健食品代替药品”等违规行为,一经查实,一票否决,从重从严处罚;

8. 建立有奖举报制度,设立打假维权基金,重点打击私自制售、传播、使用夸大、虚假宣传资料的违法违规行为;

9. 建立长效机制,健全《经销商管理制度》,进一步规范经销商的行为,明确并落实企业对经销商管理的主体责任;

10. 建立“分公司规范经营责任制”,将“规范经营责任”纳入分公司负责人的考核指标。